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フリーアナウンサー
キャリアコンサルタント の三島澄恵です。
組織を強くする質の高いコミュニケーションをテーマに
様々な視点からお伝えしています。
前回のブログでは、聞き役のはずなのに、
いつの間にか話し役になっているというお話を書かせていただきました。
その中で、聞き役の時は、自分の経験や解決策はタイミングを見て話す方が
効果があるとお伝えしました。
聞き役が自分のことを話すことで
相手との信頼関係を深めたり、
相手の考えをより深めらたりすることがあるのです。
例えば、相手と同じような経験や境遇を持っている場合、
それを伝えることで、相手はあなたが理解してくれるかもしれないと感じ、
より親密度や信頼関係が深まります。
例えば、相手が全く知らない情報や解決策があれば、
それをヒントや提案として伝えれば、
相手はそれを元に、新たな考え方をできるようになります。
ただ注意が必要なのは、
どんなに似ている経験や境遇があったとしても、
相手とあなたは違うということ。
相手が知らない知識や解決策を伝えたとしても、
決めるのは相手だということ。
何より、相手の問題は相手のものであること。
私たちは相手の人生を生きることはできないということ。
これをいつも心に留めておくことです。
そして話すタイミングは相手の話を聞いてからです。
しかも、相手が話したいことを話し終えるまで、
話の腰を折らずに、じっくりとゆっくりと聞いてからです。
その上で必要であれば、
あなたの経験や知識を話すことで相手の考えはより深まります。
しかし私が研修先の企業でよく見るのは、
打合せの際などに現場の人が話す以前や話している途中に
上司が全てを話そうとしている姿です。
部下は上司に気を遣い言いたいことが言えなかったり、
上司が先に結論を話すことで、
部下はそれ以上考えなかったり、
結果、自ら考え行動することを望んでいるはずの上司が、
自分自身でそれを阻んでいることに繋がっています。
私が働く人の相談に乗っている時に感じるのは、
こちらの経験や知識というのは、ほぼ必要ないことが多いです。
なぜなら、ちゃんと話を聞き、質問することで、
相手は自分の心の中で考え（内省し）答えを出すからです。
そして答えを出した後に行動へ移した時の部下との関わり方。
ここにもまたコツがあります。
今ではこのようなことをお伝えしている私も
30代半ばまでは、自分が全て正しいと思っている傲慢さがありました。
相手の話は聞いていましたが、
聞きながら自分の中で答えを出して、それを伝えていました。
しかもそれが全てであるかのように。
けれどそれでは、人は徐々に離れて行ってしまうんですよね。
上司から見れば、
部下は自分よりも経験が少なく知らないことが多いのではないか？
自分の方が経験が多いのだから正しい答えを教えなければなど
会社や部下のことを想い伝えることがほとんどでしょうが、
実はそれらが、部下がじっくりと考えるという過程を奪ってしまいます。
結果、部下の成長を阻むことにもなります。
相手が自分で考え、気づき、
そして、何をすべきかを自分で選び行動できるよう聞くこと。
そのために、本当に必要な時にだけ、
あなたの経験や知識をヒントや提案として伝えてみてください。
最後まで読んでくださりありがとうございます。
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