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フリーアナウンサー
キャリアコンサルタント の三島澄恵です。
組織を強くする質の高いコミュニケーションをテーマに
様々な視点からお伝えしています。
聞き方の研修でお伝えしている一つに、
聞く時の心構えのようなものがあります。
それは、受容・共感・興味です。
受容。
受け入れるということを聞くと、
「相手の話が正しいと思わなければいけないのか？」
そう考える人が意外に多いのではないでしょうか？
私も以前は、そのように捉えていました。
けれど、受け入れるというのはその言葉通り、
受け入れるだけです。
正しい。正しくない。
良い。悪い。
そういったものを聞き手が判断するのではなく、
「そういう考えもあるんだな。」と
ありのままに受け取るということです。
前回ブログで、「相手の問題は相手のもの」という話をしました。
相手の考えは相手のものであり、
あなたにはあなたの考えがあるというだけです。
しかし受け入れることを、
相手の考えが正しいというサインだと考えていると、
もし相手と違う意見を持っていると、
話を聞きながら、相手のことを否定しまいがちです。
例えば、仕事で上手くいっていないという相談を
部下がしてきたとしましょう。
その時によくあるのは励まそうとして、
「いや、そんなことないよ。
あなたはちゃんと頑張っているよ。」というもの。
誰しも落ち込んでいる人や悩んでいる人を見れば
励ましたくなります。
それが普段頑張っている部下であればなおそうです。
しかしこれは、相手の話をそのまま受け取らず、
「そんなことはない。」と否定しています。
部下本人は、上手く行ってないと思っているのです。
上司がどんなに励ましても、
本人が納得しなければ、
いつまでもモヤモヤした気分が残ったままです。
何が上手く行ってないのか？
事実を明確にして、
それに対して、どのように考えていたり、
どのような対処法を考えているのかを、
本人に聞いていくことでモヤモヤが取れます。
そうやって部下自身が自分の考えを整理できたところで、
上司として、どう見えているかを伝えれば、
部下に対する励ましが伝わりやすくなります。
現代のカウンセリング手法の基礎を築いた
アメリカの心理学者カール・ロジャーズは
カウンセリングに必要なのは
「受容・共感・自己一致」だと言っています。
「受容」
言うは易しですが行うのは難しいものです。
相手の話を聞いている時に、
自分がどんなことを考えて聞いているのか？
一度、その点を意識してみてると、
自分の聞き方で気づく点があると思いますよ。
最後まで読んでくださりありがとうございます。
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