ブログをご覧くださりありがとうございます。
フリーアナウンサーの三島澄恵です。
仕事始めの方が多い月曜日。
「組織を強くする質の高いコミュニケーション」をテーマに
様々な視点からお伝えしています。
このところ、新入社員研修を担当させていただいていますが、
ある時、研修を見学されていた教育ご担当の方から
研修後に、こういう声をかけていただきました。
「私も研修をしていますが、なかなか声を大きく出してもらえず、
三島先生の声を出す教え方が、とても参考になりました。」と。
実は、声の出し方は、学校の先生方からも
「どうやったら、あんなにすぐに出せるようになるのか
教え方を知りたい。」と言われることが多々あります。
そのご担当者の方がおっしゃるには、
声を大きく出すことを教えると、
単にどなるように張り上げてしまったり、
なかなか大きな声を出してもらうことが
難しかったりするんだそうです。
接客に求められる大きな声とは、
単に張り上げた声ではありませんよね。
そのお店の雰囲気に合った大きさだったり、
丁寧だったり、明るかったり、心地よかったりと
聞いている側が居心地の良さを感じる声が必要です。
その声をどうやったら手に入れられるか？？？
それは、本当にちょっとしたことなんです。
そして、誰でもできることで、コツさえつかめばOKなのです。
それは、「相手がいる場所に声を出す。」
たったこれだけです。
え〜〜〜〜〜！！！
これだけ？？？？？
とお思いになるかもしれませんが、
本当にこれだけです。
相手がいる場所を意識するには、
ちゃんと相手に体を向けて、顔を向けて、声を出すということです。
これは何も新入社員のみなさんだけのことではありませんよ。
ベテランの人でも、声が聞こえづらい人もいますし、
どうしたら良い声になるかと悩んでいる人も少なくありません。
そういう人は、相手を見ていなかったり、
何か作業をしながら返事をしていたりします。
もちろん、トレーニングをした方が良いのは確かです。
けれど、日々の仕事や生活がある中で、
声を鍛えるトレーニングをどれだけの人ができるでしょうか？
そういうことも踏まえて、
「相手がいる場所に声を出す。」そうお伝えしています。
新入社員のみなさんは
研修で仕事の基本を学んで現場に入っていきます。
不安や心配もあるでしょうが、
配属された場所で、がんばろうという気持ちを持って仕事を始めます。
その時に、周りで働いている上司や先輩が、
お手本になっていないこともしばしばあるようです。
そうすると、やる気のある新入社員のみなさんの気持ちを
削ぐことになりかねません。
新入社員のみなさんの若い力を発揮してもらうためにも
先に働いているみなさんがお手本になるように願っています。
まずはコミュニケーションの基本である声を出すことから。
今週は、「相手がいる場所に声を出す。」
このことを意識して過ごしてみてはどうでしょうか。
最後まで読んでくださりありがとうございます。
コミュニケーションについての質問などありましたら
お気軽にコメントください。
