2015年12月14日 - TSUTAWARU LabⓇ

この時期は、年末のご挨拶でお世話になった企業様にお電話を差し上げることが多くなりますが、

タイミングが合わずに担当者の方が外出されていることもあります

あなたと大切な人をつなぐ。

Heart Voice 代表　三島澄恵です(^^)

こういう時、気配り上手な人はこちらが聞く前に、

「◯◯は△時頃、戻ってくる予定です。戻り次第、こちらからご連絡致しましょうか？」と

一言添えて下さいます。

中には１つずつ聞かないと答えて下さらない場合もあります。

私「何時頃お戻りですか？」

相手「◯時頃です。」

私「ではその頃に改めてお電話致します。」

相手「戻ってすぐに会議が入っております。」

もしあなたが電話をかけた立場であれば、どちらの対応の方が話しやすいでしょうか？

私は研修の中で言葉選びの回には

「一歩先行く気配り言葉」をお教えしています。

例えば、確認して電話を折り返す際に、どの程度待たせてしまうのかを添える。

メニューの中で売り切れているものは先に伝える。

その日の天候などに合わせての気遣いの言葉をかける。など、

ほんの少し、相手の心の一歩先を行く気配りの言葉を添えることで、

相手は安心したり、次の話がしやすくなるというお話をさせて頂いてます。

電話応対をする人の中には、受付専属ではなく別の仕事をしながらという人も少なくないので、

余裕が無くついつい聞かれた事だけ、必要最低限の答え方になってしまうのかもしれません。

けれど、ほんのわずかな一言が相手とのコミュニケーションをよりスムーズにします

そういえば以前、忘れ物の問合せをした際に

「見つかると良いですね」と最後に一言添えて下さった店員さんがいました。

問合せにも丁寧に答えて下さったのですが、最後の一言がさらにうれしかったことを覚えています

ほんの数秒の一言。

相手を慮った一言。

こういう言葉が人と人の心をつなぎます。

「一歩先行く気配り言葉」

そっと添えてみてはいかがでしょうか

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