ブログをご覧くださりありがとうございます。
フリーアナウンサーの三島澄恵です。
仕事始めの方が多い月曜日。
「組織を強くする質の高いコミュニケーション」をテーマに
様々な視点からお伝えします。
今回は、「話題が深まる質問」です。
先日、平昌オリンピックで帰国した
選手のみなさんの記者会見が行われ、
その様子が様々なテレビ局で中継されていました。
ご覧になった方も多いと思います。
私もその1人です。
1人ずつのコメントの後、
メディかからの質問時間になりましたが、
一視聴者として見ていて、
正直、疑問に感じる質問がいくつかありました。
もっと、違う質問があったのではないかと。。。
質問というのは、
話題を深めるために欠かせいない要素です。
相手に「何」を聞くのか？
これによって、その後の展開は大きく変わります。
これは、今回のような記者会見に限らず
コミュニケーションの質も高めるためにも必要です。
質問には
「はい」か「いいえ」で答える
「クローズ・ドクエスチョン」
具体的な答えが求められる
「オープン・クエスチョン」があります。
インタビューをするときなどは
「オープン・クエスチョン」で聞くように教わりましたが、
日常では、「クローズド・クエスチョン」も交えつつ
バランスよく聞くことが大切だと感じています。
そしてさらに重要なのは、
「何」を聞くかです。
この「何」というのは、基本的には同じなのですが、
状況によって違いがあると感じています。
例えば、記者発表やインタビューのように、
視聴者のような第三者が見ている場合と
1対1で行うカウンセリングの場合では、
若干違いがあります。
前者は、記者やインタビュアーの立場の人は
第三者の人に代わって聞いているという役割もあるので、
第三者が知りたいことを質問にすることもあります。
後者は、カウンセラーが相談者の話を聞くのですが、
これは、相談者のために聞きます。
相談者自身が、何の悩みを持っているのか？
その悩みをどう感じているのか？
どんな望みを持っているのか？など、
相談者の内側で考え、気づき、行動へ移せるように
サポートしていきます。
組織などで求められるのは後者のスキルではないかと思います。
みなさんは、指導の際どうされていますか？
解決策を提示したり、叱咤激励をしたり、経験談を示したり、
すぐに自分が話すことを意識していませんか？
「何度も言っているのにわかってもらえない。」
「なんで、わからないんだ？」「伝え方が悪いのか？」など
そんな風に考える人も多いのではないでしょうか？
なぜ、相手に伝わらないのか？
それは、相手のことを知らないからです。
相手が何を考え、どう行動し、どうしたいのか？
それらをちゃんと聞かずに自分の考えを話してしまうことで
伝わらないことが起きてしまうのです。
話題が深まる質問というのは、
相手が「話したい」と思っていることや
相手が自分のことを客観的に考えることができる、
そういうことを聞くことができる質問です。
相手は何を話したいと考えているのでしょうか？
何をわかってほしいと思っているのでしょうか？
まずは、その点をしっかり聞いてみてください。
そして、その上で自分の伝えたいことを考えると
自ずと伝え方が変わってきます。
今週1週間、
相手のことを知ろうとする質問を
意識してみてはいかがでしょうか？
最後まで読んでくださりありがとうございます。
コミュニケーションについての質問などありましたら
お気軽にコメントください。
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