タグ: コミュニケーションコンサルタント

 

日々、笑顔でいたい。

誰かの幸せな顔を見ると幸せを感じる。

人を喜ばせたい。

 

コミュニケーション研修の講師をしながら特に最近強く感じることですが、

誰もがみんな幸せになりたいと思っているんですよね

 

 

こんにちは！

フリーアナウンサー

話し方講師・コミュニケーションコンサルタントの三島澄恵です(^^)

ブログをご覧下さりありがとうございます

 

 

コミュニケーションの研修は、

接客はもちろん、社内、スタッフ育成など様々な方々を対象にしています。

相手との関係性を良くしたい。

みなさんそれぞれがそういう想いを持って取り組んでくださっています。

 

しかし現実の世界はきっと、

イライラしてしまったり、

こんな言い方をするはずじゃなかったのにという自責の念を抱いたり、

相手に伝わらないというもどかしさを感じたり、

相手を笑顔にしたかったのに怒らせてしまったりと、

様々な想いを抱えているんだと思います

 

私自身も、そんな経験は多々あります。

特に20代〜30代半ばまでの私は、

日々、気持ちに緊張感があり人にも自分にも厳しくなっていました。

けれど、その時はそうなっている自分には気づかないものですし、

本当はもっと心に余裕を持って人と接したいという想いが、

心の奥底に眠っていたと、今ならよくわかります。

 

誰もが幸せでいたい。

笑顔で楽しく生きていきたい。

そう思っているのだと思います。

 

それなのに、そうならない自分。

そうなれない自分。

 

少しでもその心がほどける方法が無いものか・・・

 

私が１つ思うのは

「周りの人からの気遣いの言葉」です。

 

例えば社内であれば、

「おつかれさま。」

「ありがとう。助かったよ。」

「あなたのおかげで、今日も楽しかったよ。」

「忙しいところありがとね。」

「毎日、がんばってるね！」などなど、

ほんのひと言。

わずか1〜2秒程度の短い言葉が人の心を豊かにしてくれます。

 

他にも、私はタクシーに乗った時に運転手さんが笑顔で言ってくれるひと言に、

心が穏やかになります。

「ありがとうございます。いってらっしゃい！」

「ありがとうございます。おつかれさまでしたね。」

朝であれば気持ちよく一日がスタートしたり、

帰りであれば穏やかに一日を終えられることがあります。

 

飲食店やコンビニエンストア、他のお店でもそうです。

「ありがとうございました！またお越し下さい！」

「ありがとうございました。雨がひどいようなのでお気をつけて」など

笑顔で言われるそんなひと言に、

それまでの時間も、そしてその後の時間も幸せな気持ちになります

 

客として訪れたお店では、

私は帰り際に「ありがとうございます」「ごちそうさまでした」を

店員さんに言ってお店を出るようにしています

私にできる唯一のこと、そう思っています

 

たった1秒の温かい言葉。

その循環が人の幸せの連鎖を作り、

自分も幸せを感じられるのではないかと思うのです

 

誰もが笑顔溢れる未来のために。

日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

 

UNITED WAVES 合同会社

音・光・そして想い・・・3つの波をつむいで心をつなぐ。

http://www.united-waves.jp

【業務内容】

コンサート・イベント・式典・放送に至るまで

企画制作から出演、

音響のプランニング・オペレーションまでトータルでお受け致します。

また、教育機関での経験もあり、

企業研修や学校などでの各種研修やセミナー・講演会も手がけています。

お気軽にご相談ください。

【研修プログラム一例】

・コミュニケーション研修

・想いが伝わる思考術

・スピーチトレーニング

・アンガーマネジメント入門講座

 

NHK放送研修センターでセミナーを受講。

講師の先生方はNHKのベテランアナウンサーの方々ばかりなのですが、

その中に、直接お世話になったアナウンス部長もいらっしゃり、

本当に懐かしくもあり、改めて有り難さを感じています

 

 

こんにちは！

フリーアナウンサー

話し方講師・コミュニケーションコンサルタントの三島澄恵です(^^)

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NHKのデイリー番組のレギュラーを8年担当させて頂き、

その後は、大学や中高一貫校の教育機関で人材育成に携わりましたが、

結局、私は「しゃべり手」としての仕事からは離れることができず、今に至ります。

 

 

小学生の頃からラジオが好きで、

当時からぼんやりと、

「ラジオのパーソナリティ（当時はDJと言っていました）になりたいな〜」と思っていました。

今思えば「自らがしゃべること」が、好きで好きで仕方なかったんですね

 

放送の仕事から離れて改めてそのことに気づけましたが、

教育機関と関れたことが私の人生の幅を大きく広げてくれたのも確かです。

 

「教えることは教わること」

このときの学びは、私を大きく成長させてくれ大きな大きな財産になっています

 

 

今だから素直に書けますが、

放送を離れてからの数年は心にぽっかり穴が空いたような感じでした

充実した日々を過ごしてはいるものの何かが足りない感覚

すっきりとした晴れではなく、晴れ間はありつつも雲の多い空のような感じでした

 

そんな日々から単に逃げ出したかったのかもしれません。

何のつても無く１人飛び出した東京

周りからは随分と止められ、心配され・・・

それでも「えいっ！」と旅立ち、気づけば7年が過ぎました

 

この7年も紆余曲折。

泣いたり笑ったり、落ち込んだり凹んだりすることも多く、

今もそれは変わりませんが、

それでも「私はとってもとっても幸せ」

そう胸を張って言えます

 

 

組織にいたときには分かったつもりでいた人の有り難みや仕事の重みと責任、

さらには、自分が本当に好きなこと、大切にしたいこと。

それらは、東京で1人になって本当の意味で気づくことができました。

人生が滞り無く上手く行っていたら気づけなかったのだろうと思います。

 

人生にムダなことは１つもないと本当に思います。

 

苦しいときほど、もがいてあがいて、

先が見えないほどに暗い日も続いて、

それでも迎えることができるいつかの日があって、

その日は、それまで見たことの無いものを見せてくれると思うのです

 

なんだか今日は、ちょっと感傷的な内容にになってしまいましたが、

今こうして好きな仕事に携わらせて頂けていること、

何よりご縁のある人全ての人に恵まれている私は、最高に幸せ者です

 

感謝の日々。

感謝の想いを胸に。

日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

 

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【研修プログラム一例】

・コミュニケーション研修

・想いが伝わる思考術

・スピーチトレーニング

・アンガーマネジメント入門講座

 

今月から3ヶ月間、大阪と名古屋で

大手コンビニエンスストアの店舗社員店長研修を担当させて頂きます。

スタッフとのコミュニケーションをテーマに、

話の聞き方、想いの伝え方をお話しさせて頂きます

 

 

こんにちは！

フリーアナウンサー

話し方講師・コミュニケーションコンサルタントの三島澄恵です(^^)

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コンビニエンスストアに限らず、

スタッフをまとめている店長の皆さんには色々と悩みも多いでしょうね。

その１つにスタッフのやる気を引き出すこともあると思います。

 

やる気を引き出すには2つあります。

1つは、外発的動機付け。

これは、お給料や贈り物などの報酬によって生まれます。

 

もう１つは、内発的動機付け。

これは外側からの報酬ではなく、本人の内側から湧き出るものです。

例えば、私たちは好きなことであれば寝食を忘れて、

誰かに報酬をもらうことも無く自ら進んで取り組めますよね

 

この2つは、やる気を引き出すにはとても重要ですが、

外発的動機付けばかりに頼ると、

その報酬が無ければ行動しないや、

報酬を高くしていかないと行動しないということが起こりえます。

さらには、報酬によってコントロールされているような感覚を与えることもあります。

 

内発的動機付けは、心理学者のデシが定義づけたのですが、

自分が有能で、かつ自分で物事を決定しているという感覚が大切になります。

この感覚を持ってもらえるような工夫をすると、

人は自ら進んで物事に取り組むようになります。

 

内発的動機付けの強化には、

私は経験上、観察と言葉かけが重要だと考えています。

 

 

やる気引き出す観察言葉と名付けていますが、

今回の店長研修では、この具体的方法をお話ししてきます。

これは、どの企業でも使え、家庭でも使える方法です。

少しでも役立ててもらえたらと思っています

 

人と人が繋がるお手伝いを。

日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

 

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【研修プログラム一例】

・コミュニケーション研修

・想いが伝わる思考術

・スピーチトレーニング

・アンガーマネジメント入門講座

 

「そこにいる赤ちゃんはいくつですか？何ヶ月？」

演説中に聴衆の中のお一人に声をかけコミュニケーションを図っていたのは

衆議院議員の小泉進次郎さん。

参議院選挙の応援演説のひとまくを報道番組で見ました

 

 

こんにちは！

フリーアナウンサー

話し方講師・コミュニケーションコンサルタントの三島澄恵です(^^)

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赤ちゃんを抱っこしていたのはおばあちゃんだったと思うのですが、

「◯ヶ月」という返答の後に小泉進次郎さんの話は続きます。

 

 

 

「◯ヶ月ですか。今の日本の平均寿命で考えると、

　その赤ちゃんが寿命をまっとうするのは2100年です。

　その時、この村はどうなっているでしょう？

　現在の村の人口は2700人。

　国の予測では2060年には660人になると言っています。」

 

このような感じで話が進んで行きました。

 

2100年のことを考える時に、それだけを言われてもなんとなく想像がつきにくいものです。

しかも自分が生きていることは無い時代を具体的に想像するというのは

現実味が薄れてしまいます。

 

そういう中で、将来を担う赤ちゃんを目の前にすると、

それまで遠い未来だったものが

急に身近に感じられ真剣に考えることができるようになります。

 

具体的な話。

かつ聞き手が自分のこととして捉えてイメージできる話。

現実味を持たせる話。

 

これは何も演説に限ったことではありません。

仕事で指導するときも、

プレゼンテーションをするときも、

親子で話をするときも、

どんな時にも役立つ話法です。

 

そのためには、相手のことをよく知り、

相手の立場になってじっくり考えることが第一歩です

 

話し上手な人ほど事前の準備を重ねています。

これもまた日々の積み重ね。

日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

 

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・アンガーマネジメント入門講座

 

 

今朝の東京は雨の音が心地よいものでした

久々に予定も無く、午前中は自宅でのんびりとヨガ。

いつもは30分程度ですが、今日は心と体が満足するまで約1時間。

たっぷりと味わいました

 

 

こんにちは！

フリーアナウンサー

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ヨガのジムに通い始めて1年数ヶ月。

3ヶ月前くらいからは自宅でも30分程度行なうようにしています

自宅でヨガを始めた理由は、股関節の痛み対策です。

もともとそんなに体は硬い方では無いのですが、

年齢とともにでしょうか、最近は股関節が痛いな〜と感じていました

 

 

 

ヨガのジムに行くと痛みが和らぐことがわかり、

自宅でも行なうようにしました。

すると1週間もすると痛みが出なくなりました

 

最近では股関節の痛みのためよりも、気持ちよさを感じられていて続けています。

 

 

時々忙しくてヨガをする時間がとれない日が続くと、

なんだか体が重たい感覚も分かってきました。

 

何よりそういう日の後に行なうヨガは、本当に気持ちいい

体が喜んでいることを強く感じます

 

ヨガは、呼吸と瞑想と運動が1つになっています。

呼吸が整えば心も体も整います。

瞑想をし心を落ち着かせ、全ての雑念を取り払うことで集中力が養われます。

呼吸と連動した運動は体のすみずみまでマッサージされているような感覚。

 

人前で話す仕事をしていると、

深い呼吸

体の柔軟性

何事にも惑わされない集中力と平常心の重要性を常に感じています。

ヨガはそれらを全てを整え鍛えてくれる要素を兼ね備えています。

 

 

 

人前で話す機会が多い人や何かのプレッシャーを日々感じている人などは、

ヨガによる心と体の統一はおすすめです

 

目指す未来は今このときから。

日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

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・想いが伝わる思考術

・スピーチトレーニング

・アンガーマネジメント入門講座

 

先日、社会保険労務士（以下：社労士）さんと

社労士さんを目指す人たちに「想いが伝わる思考術セミナー」の2回目を行ないました

 

前回よりもさらに具体的な事例を交えてのワーク

大変好評でした

 

 

こんにちは！

フリーアナウンサー

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労務のプロである社会保険労務士（以下：社労士）さんは、

企業で起きる様々な人事労務の問題に取り組んでいらっしゃいます。

特に「人」に関する課題はプロ中のプロ。

 

資格試験はとても難しく、去年の合格率はなんと3％だったとか

 

その社労士さんたちが納得してくださった研修が

「想いが伝わる思考術」

社内でありがちな事例を元に「どう伝えれば伝わるのか？」

その思考の方法と具体的な言葉のかけ方までをワークで行なうプログラムです。

 

例えば

・何度も同じ失敗をする社員に対してどう伝えるか？

・報告を怠る社員にどう伝えるか？

・依頼した資料作成の不備があったときどう伝えるか？

 

今までどう伝えてきたかを知った上で、

思考のポイントを踏まえて新しい伝え方を導き出して行きます。

 

 

 

企業内のハラスメントやストレス対策はここ数年大きな課題です。

それはわずかな言葉の選びの間違いや価値観の違いから生まれ、

人間関係の大きな溝を作り、企業内のひずみに繋がって行きます。

 

さらに言葉かけは、スタッフのモチベーションを上げることも下げることもできます。

 

たった言葉。

されど言葉。

言葉の持つ力を最大限に生かし人と人を繋ぐプログラムが

「想いが伝わる思考術」です。

 

このプログラムの完成までには約4年の月日がかかりました。

伝え方というのは口調や話の聞き方も大切ですが、

どのような言葉を選び、どう組み立て伝えるかもとても重要です。

それは私自身が経験として肌身で感じてきたことです。

 

言葉選びや組み立ては表面的なことではなく、一人一人の心の奥に眠っています。

「それを導き出すための思考法（考え方）をお伝えしたい」

その一心で作り上げたプログラムです。

 

今後、様々な企業で展開して行くことが決まっています。

興味のある方はお気軽にご連絡ください　info@united-waves.jp

一人でも多くの方が大切な人と繋がるお手伝いになればと願っています

 

今このときがが未来を作って行く。

日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

 

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会社設立に伴い、個人事業の廃業届を税務署に提出してきました。

書類は先にプリントアウトして記入して行こうと準備したのですが、

名前や住所以外の箇所は、どのように記入すればいいか分からない

 

税務署で記入法を教えてもらおうと直接出向いてきました

 

 

こんにちは！

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税務署では私以外にも3〜4組の方々が様々な相談をなさっていました。

待っている間にそのやり取りが聞こえてくるのですが、

話がかみ合っていないやり取りが耳に入ってきました。

 

ある高齢の女性の所得税の相談。

税務署の人は何度も同じ説明を繰り返しているようで声にイライラを感じます。

相談している女性は、一生懸命に同じ質問を繰り返していて、こちらもイライラ。

 

話の内容の細かな点は不明ですが、

税務署の人は「何度も言っているのに、なんでわからない」という心の声が見え隠れ、

女性は「私が知りたいのはそういうことではなくて・・・」という心の声が見え隠れ。

 

「こういうコミュニケーションのズレって、よくあるよね〜」

そんなことを考えながら担当者の方を待っていました。

 

 

さてさて私はというと。

とにかく書類の書き方が分からなかったので、その旨を伝えたのですが、

担当者の人は「で？」という感じで、こちらが聞かなければ何も教えてくれません

 

私は心の中で「え〜！どこをどう書いたら良いか教えてよ！」と思いつつも、

丁寧に、笑顔で

「初めてのことで、どう書いて良いかよく分からないんです。

書き方を教えて下さい。」ともう一度お願いするも、

「はぁ、それで？」という感じで、返答も無く。。。しかも貧乏揺すりが始まりました

 

「あ〜、（税務署の人）顔は穏やかにしているけど、

こんな簡単な質問にイライラしているんだろうな。」と

 

その後、1つ1つ細かに質問を重ねました。

「廃業日というのは、いつという決まりがあるんですか？」と聞くと、

これまた「は？」という顔。

 

「廃業日というのは、何かしらの規定があるんですか？

例えば、会社を興した日や個人での請求を止めた日とか。」と聞くと

ようやく「いえ、いつでも良いです。個人事業をしなくなった日です。」と。

 

このほか、

「青色申告はしなくなるんですが、これも提出書類が必要ですよね？」と聞くと

最初返事も何も無く、

「この青色申告を止める書類はウェブでは見つけられなくて、今手元に無いんです。」というと、

「では、書類を持ってきます。」と立ち上がって準備して下さいました。

 

税務署の人は、

「書類に書いてあるとおりに記入すればいいだけのことなのに。

なんでわからないんだろう？」という感じでしょうか。

 

私は「公的書類なので、きちんと届けないといけない」という想いがあり、

確認しながら正しく記入しようと直接税務署を訪れたのですが。。。

 

毎日のように基本的な説明をしている税務署の人は

「もっと、自分なりに説明を見て相談に来てくれ」と感じるのかもしれませんね。

しかも、その日に他に抱えている案件で忙しいければ、

私のような相談は早く終わらせたいでしょうし(^^;)

税務署の人の立場になれば、そうなる気持ちもわからないでもありません。

 

「もっと気を効かせて説明してよ〜！」という正直な想いの反面、

それを言った所で何の解決にもなりませんし、自分が余計にイライラするだけです。

 

今回のようなときは

人に合わせてもっと丁寧に質問を重ねること、

そうすることで、私も相手も最小限のストレスですみます。

 

1を聞けば10答えてくれる人もいれば、

1を聞いて5の人もいて、

中には0や1の人もいます。

こちらが聞き方を変えさえすれば知りたい答えは必ず聞けます

 

 

 

コミュニケーションは日々の積み重ね。

素敵な繫がりの為に日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

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昨日は良い声の作り方というタイトルで投稿しました。

そのポイントの１つとしてお話しした表情筋のトレーニング。

今日は、自宅で簡単にできるトレーニングをいくつかお話しします

 

 

こんにちは！

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私も司会の本番の日は、いつも以上に表情筋を動かすようにしています。

その理由は、緊張で筋肉が思うように動かなくなるからです。

しっかりと表情筋を使い筋肉を刺激しておくことで、

緊張状態でも言葉に詰まらずに話すことができます。

 

さて、そのトレーニングの中から２つ。

ご参考下さい。

 

まずひとつが「おわんで変顔トレーニング」

口周り、頬、目の周りまで使うことで顔全体の表情筋を刺激します。

 

「おわん」と声に出しながら10回繰り返します。

できれば、10回3セットほど行なって下さい。

かなりの変顔になるくらい大きく動かして下さい。

（私の変顔。すみません）

 

お

 

わ

 

ん

 

これだけでも顔全体の筋肉が刺激され、頬のあたりが軽く感じると思いますよ

 

もう１つは早口言葉です。

早口言葉は早く言うことを意識する人もいると思いますが、

まずは、大きく口を動かして、明瞭に言葉が言えることを意識しましょう。

特に母音であるア行は発音の上で重要です。

下のア行の早口言葉を口を大きく開けて言ってみましょう。

最初はゆっくりで構いません。一音一音を明瞭に出すことを意識して下さい。

20秒くらいかけて言ってみましょう。

その速度で明瞭に言えることを確認したら、少しずつ早くして下さい。

私は3度ほど速度を変えてトレーニングします。

一番早い速度のときで、8秒ほどで下のア行の早口言葉を終えます。

ぜひ、挑戦してみて下さい

 

相生（あいおい）家葵（いえあおい）野葵（のあおい）

上野から魚河岸（うおがし）まで

絵姿になる江差追分（えさしおいわけ）

縁は異なもの

老いては負うた子に教えられ

鵜（う）が鮎を追い合う

お綾（あや）やお謝りなさい

 

 

たったこれだけですが、本当にきちんと行なうと顔が疲れたと感じると思います。

 

トレーニングは様々な方法がありますが今回は表情筋にスポットあてました

その理由は昨日の投稿をご覧下さい。

（→ http://united-waves.jp/wp/2016/07/04/良い声の作り方☆/）

 

 

最後に、普段みなさんがどの程度口を動かしているかを知っておきましょう。

例えば「おはよう」というひと言を鏡を見ながら、いつも通り言ってみて下さい。

その際、口はどのくらい動いているでしょうか？

表情筋をどれだけ使っているでしょうか？

 

明石家さんまさんは、61歳であの顔の引き締まったお顔です。

きっと日々しゃべっていることが、その秘訣ではないかと感じています

 

使わない筋肉は衰えて行きます。

表情筋は普段の会話でも充分なトレーニングになります。

1日5分のトレーニングも加えながら声と表情を磨いて、

より生き生きと、あなたの想いを伝えて行きませんか？

 

 

 

輝く自分の姿を手に入れるために。

今日も日日是好日（にちにちこれこうにち）

 

 

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