「伝える」から「伝わる」を目指して
説得力のある口調とはどんな口調なのでしょうか？
以前、嫌われる話し方の特徴について書きましたが、その中に上から目線の口調は助詞や文末の音が上がると綴りました。上から目線になると、聞いている人は素直に耳を傾けてくれません。
今回の緊急事態宣言のような危機的状況において、上から目線の口調はリーダーが発する上で注意が必要な口調です。あなたはこのような口調で話していませんか？
そして、どういう口調になれば説得力が増すのでしょうか？
それは、言葉を力強く置くという感じなのです。
今回のYouTubeでは、いずれの口調もご紹介しています。ほんのわずかな特徴なのですが、それだけで伝わり方が変わります。特に今のような状況はリーダーの発する言葉は重みがあります。ぜひ、ご参考ください。
（332文字）
＊このnoteは、普段は1分で話せる文字数300〜350文字を目安にしています。
スピーチやプレゼンテーションのトレーニングを行っています。
経営者や講師の方など人前で話す機会が多い方にはおすすめです。
放送・イベント・企業研修などのご相談は、
ユナイテッドウェーブス合同会社までお気軽にどうぞ。
昨日投稿した内容に、少し話を加えて書き換えました。
太文字のところが追加情報です。
「人が意見に反対する時は、だいたい伝え方の口調が気に食わないときである。」と哲学者のニーチェは言ったそうです。
例えば、上から目線に聞こえる、だらなしく聞こえる、不満そうに聞こえる口調。どこがどうと言えないけれど、なんとなく嫌な気分。私は、電話で問い合わせをした時などにこういう口調に出会うと、「口調のトレーニングをしたらいいのにな」といつも思います。
ところで、なぜ、上から目線に聞こえるのか？なぜ、だらしなく聞こえるのか？なぜ、不満そうに聞こえるのか？
実は、これらの口調の特徴はきちんとあります。
上から目線に聞こえる口調の特徴は、助詞（てにをは）や文末の音が上がります。また、だらしくな聞こえる口調は、助詞や文末の音が下がって、拍が伸びているのです。
これらは、話している中でわずかであれば気になりませんが、この癖を持っている人は、話している間ずっと、この口調で話しています。聞いている側は、その不快な口調が耳につき、話を聞いてくれないことにつながります。
今回、YouTube Channelでは、その話し方の口調をお伝えしてますので、ぜひ動画をご覧いただければと思います。極端な表現をしていますが、きっと、「あ〜、いるいる！」と思っていただけるのではないかと思います。
このところ、オンラインで会議をする方も増えていると思います。その際、資料を映しているときは声だけの表現になります。オンラインといえど電話と同じで、口調が大きな影響を与えるわけです。
しかし、話している人は、自分がどんな口調で話しているかを気づいていない人がほとんどです。
私も思春期の頃、きつい話し方やケンカ腰に話していて、母から「その言い方を録音して聞いてみなさい！」と叱られていました。
今思い返せば恥ずかしい思い出ですが、自分の話口調を知るって本当に大切です。
YouTubeでは、実際にどうすればいいかのトレーニング方法もお伝えしていますのでご参考ください。
（853文字）
＊このブログは、普段は1分で話せる文字数300〜350文字を目安にしていますが、今日は、853文字で3分ほどで話せる長さになっています。
今回の話の続きは、YouTubeで配信していますので、ぜひご覧ください。
「人が意見に反対する時は、だいたい伝え方の口調が気に食わないときである。」と哲学者のニーチェは言ったそうです。
例えば、上から目線に聞こえる、だらなしく聞こえる、不満そうに聞こえる口調。どこがどうと言えないけれど、なんとなく嫌な気分。私は、電話で問い合わせをした時などにこういう口調に出会うと、「口調のトレーニングをしたらいいのにな」といつも思います。
そもそも話している人は、自分がどんな口調で話しているかを気づいていない人がほとんどです。
私も思春期の頃、きつい話し方やケンカ腰に話していて、母から「その言い方を録音して聞いてみなさい！」と叱られていました。
今思い返せば恥ずかしい思い出ですが、自分の話口調を知るって本当に大切です。
（315文字）
＊このブログは、1分で話せる文字数300〜350文字を目安に綴っています。
また、YouTubeでは、嫌われる口調をご紹介していますので、是非ご参考ください。
ブログをご覧くださりありがとうございます。
フリーアナウンサー
キャリアコンサルタント の三島澄恵です。
組織を強くする質の高いコミュニケーションをテーマに
様々な視点からお伝えしています。
話し方がうまくなりたい。
そう考えている人は多くいらっしゃいます。
私も経営者のスピーチや講師の話し方の研修などを行っています。
話し方とひとくちにいっても、
話す内容、構成、言葉選びというコンテンツの部分と
声に出す表現の部分（表情やボディーランゲージ含む）の2つがあります。
そのどちらも大切で、2つがひとつになってこそ、
人の心を動かすほどの話し方ができるようになります。
それは、大勢の前で話すことに限らず1対1の会話でも同じです。
どんなに内容が良くて、正しいことを話していたとしても、
表現の部分が伴っていないと誤解を与えたりすることもあります。
哲学者のニーチェはこんなことを言っています。
「人が意見に反対する時は、
だいたい伝え方の口調が気にくわないときである。」と。
みなさんも経験ないでしょうか？
相手がとても正しいことを言っているにもかかわらず
なんだか素直に聞けないこと。
例えば、嫌味っぽい口調、押し付けてくる口調、感情的な口調、強制的な口調、
バカにしているかのような口調など、
言っていることは正しくても、相手の口調によって受け止め方が違ってきませんか？
研修では、その口調を細かに分類してお伝えしています。
その中のひとつに「拍」についてがあります。
日本語は、通常1音1拍です。
例えば、「はい」という返事は、「は」と「い」の2音で2拍です。
けれどこの「は」を2拍にして伸ばすと「はーい」という返事になります。
声に出してみるとわかりますが、「はい」と「はーい」では
聞こえ方の印象が大きく違ってきます。
音を伸ばしていい時もあるのですが、
多くの場合、伸ばしてしまうとだらしない印象を与えることになります。
言葉そのものもそうですが、助詞や文末を伸ばすと
さらにだらしない口調に聞こえてきます。
例えば、次のことを口に出して言ってみてください。
できれば録音をして聞き比べるとその差がわかりやすいです。
まずは普通に
「こんにちは。（自分の名前）です。どうぞよろしくお願いいたします。」
続いて、助詞や文末を伸ばして
「こんにちは〜。（自分の名前）です〜。どうぞ〜、よろしく〜お願いします〜。」
いかがでしょうか？
どんな印象の違いがあったでしょうか？
口調というのは、自分では普通だと思っていても、
意外に、人それぞれ様々な特徴があります。
スピーチトレーニングをする際は必ず録画をして、
自分の話し方を知ってもらうことから始めるのですが、
自分の話し方を見て、最初は驚く方がほとんどです。
「まさか、こんな話し方をしているとは。」と。
今の時代は、スマートフォンやタブレット、パソコンなどで
すぐに録音ができます。
みなさんも、まずは自分の話し口調がどうなのかを
知るところから始めてみてはどうでしょうか？
話し方の上達の第一歩になりますよ。
最後まで読んでくださりありがとうございます。
コミュニケーションについての質問などありましたら
お気軽にコメントください。
三島澄恵プロフィールはこちらをご覧ください。
http://united-waves.jp/about.html
ブログをご覧くださりありがとうございます。
フリーアナウンサーの三島澄恵です。
仕事始めの方が多い月曜日に更新の予定が
今週は火曜日になりました。
「組織を強くする質の高いコミュニケーション」をテーマに
様々な視点からお伝えしています。
今日は「言い方」についてです。
言い方には2つあります。
1つは、言葉選び。
もう1つは、口調。
伝えたいことを伝えるためには、
この2点を意識する必要があります。
先日、こんなことがありました。
ある病院に問い合わせの電話を入れたときのことです。
私は2年ほど前から、原因不明の湿疹に悩まされ、
2度入院しています。
それ以来、定期的に病院に通っていますが、
私が希望した治療は担当病院では行っていないそうで、
治療ができそうな病院を探し、電話で問い合わせていました。
そして、ある病院の看護師さんの言葉の冷たさと
口調の厳しさに、とても不快な気分になったのです。
〜前置きがあり〜
私「◯◯という薬は、注射なんですが、扱ってありますか？」
看護師さん「調べますのでお待ち下さい。」
〜確認中〜
看護師さん「年齢はいくつですか？」
私「44歳です。」
看護師さん
「こちらで、そのお薬は扱っていますが、
まずは診察を受けていただいてそれからです。」
私
「もちろんです。ちなみに、◯◯という飲み薬は扱ってありますか？」
看護師さん
「それも処方していますが、できるかどうかは診察次第です。」
私
「もちろんそうですよね。私が今行っている病院では
そのお薬を取り扱ってないので、
まずは取り扱われている病院を探しているところでした。
その病院があれば、主治医の先生が紹介状を
書いてくださるとのことだったので。」
看護師さん
「まずは、診療してからですので。」
看護師さんのおっしゃりたいことはよくわかります。
薬があるから治療ができるということではなく、
その病院で診察をした上でないと治療はできないということ。
けれど私は、まず、そのお薬を取り扱っている病院であるかどうかが、
知りたかったのです。
原因不明で出る皮膚疾患を和らげることができたり、
これから先、ひどい症状になって入院したりせずに済むかもしれない。
大げさかもしれませんが、そういう一縷の望みをかけて
取り扱っている病院を探していました。
実は、病院を当たる前に、区の医療相談窓口や
お薬専門機関に電話して、
ようやく取り扱っていると思われるいくつかの病院が
わかったところだったのです。
その矢先に、看護師さんの身も蓋もない返答と
とても面倒臭そうで感じ悪い口調に
悲しさや腹立ちなどが、私の心に溢れてきました。
問い合わせたその病院は、
私が希望しているお薬を取り扱っているものの
私は、その病院で診てもらいたいとは思えませんでした。
では、どう言ってもらえたら良かったのか？
「診察をしなければ治療できるかどうかわからない」
確かにこれは事実ですし、
看護師さんもそう答えざる得ないのでしょう。
けれどそこに、例えば
「長く治療されているんですね。
不安なことも多いでしょうね。
こちらで、そのお薬の取り扱いはあります。
ただ、こちらの病院で一度診察を受けていただき、
その上で、先生が判断なさいますので。
もし、それでもよろしいようでしたら、
かかりつけの病院の先生に紹介状を書いてもらって、
一度、外来にいらしてください。」
これに、穏やかな口調をプラス。
特に電話は、顔が見えないので声の情報はとても重要です。
断りを伝えるというのは、時として難しいものです。
けれど、事実を事実として伝えるだけでなく、
そこに、相手へのいたわりや労いが添えられると、
伝わり方は大きく違ってきます。
これは何も、今回のようなことだけに言えることではありません。
職場で、何かお願いをしたいとき、
どうしても断らないといけないときなど、
相手への気遣いが感じられるかどうかで
伝わり方が違ってきます。
そして、それが信頼に繋がります。
信頼は言い方ひとつ。
言葉選びと口調。
今回のことを経験し、
私自身も、より深く気をつけていこうと感じました。
最後まで読んでくださりありがとうございます。
コミュニケーションについての質問などありましたら
お気軽にコメントください。
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