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フリーアナウンサー
キャリアコンサルタント の三島澄恵です。
組織を強くする質の高いコミュニケーションをテーマに
様々な視点からお伝えしています。
先日、ある雑貨店で買い物をしたときのことです。
領収書をお願いしました。
いつも通り、宛名を書いて、印を押して渡してもらったのですが、
担当してくれた店員さんが、
印鑑を押した後に、一度、紙で抑えたのですが
「まだ乾いていないので付箋を貼っておきますね。」と
その印鑑の部分が隠れるように小さな付箋を貼って
領収書を渡してくれました。
ちょっとしたことですが、こういう気遣いはうれしいものです。
この「ちょっとした」ことというのは、
行動だけでなく声をかける様々な場面で心がけるだけでも、
コミュニケーションを深められます。
例えば、みなさんが誰かに仕事をお願いされるとき、
いつも当たり前のように仕事を頼まれると
なんだか腹立たしい気持ちになりませんか？
もし、
「忙しいところ申し訳ないのですが」
「いつもありがとうございます。」
「いま、大丈夫ですか？」など、
ほんのちょっとの感謝や気遣いの言葉を挟まれているだけで
受け取り方は随分と違ってこないでしょうか？
ほんのちょっとのことですが、
このほんのちょっとのことが、
コミュニケーションには欠かせません。
ただこの気遣いの言葉。
形式的に言えば良いというものではありません。
ここに、ちゃんと伝え手の心が入っていることが何より大切です。
私たちの心の中は、相手には見えません。
どんなに感謝していても、
どんなに気遣っていても、
言葉や行動などの何かしらの形にしなければ
相手には伝わらないのです。
組織のチームワークを高めて行くためにも
想いを形にして伝えてみてはどうでしょう？
最後まで読んでくださりありがとうございます。
コミュニケーションについての質問などありましたら
お気軽にコメントください。
